【維修服務】3DMart三帝瑪保固商品維修申請流程
享有3DMart三帝瑪公司有限保固、並提供完整售後服務之商品，在一般正常使用下的非人為損壞情況（天災、地震、水患、雷擊、火災、受潮及其他不可抗拒之因素造成商品損壞，不在此保固範圍），免付檢修費用及來回運費（消耗品費用另計，如：更換噴嘴），我們會以原廠認認可的專業設備進行檢修處理，並派司機為您送回。
．維修流程說明：
一、簡易線上申請
1. 進入三帝瑪官網「線上報修」頁面。
2. 填寫簡易維修表單，工程師系統收件後，將於一個工作天內盡速與您聯繫。
3. 為加速工程師判斷及處理，請在報修表單內附上以下資訊，並可直接上傳檔案：
a. 您購買的產品
b. 產品型號
c. 上傳照片並詳述問題（詳細描述、拍照或影片)
二、遠端故障排除
經工程師判斷後，如該狀況可直接遠端排除，工程師將盡全力協助您操作處理，無須重新將商品送回三帝瑪總部。
三、免費派人收取維修商品
1.如問題無法於遠端排除，工程師將與您確認送修事宜並至您指定的地點收取機器，或由您親送至三帝瑪公司，保固期間內以原廠包裝送修的服務皆為免運費。
2. 送修之商品，務必使用原廠完整包裝（外箱、防護泡棉等），一併附上所有原廠配件(例如：電源供應器、SD卡、電線、列印當時所使用之材料…等等)，以避免任何維修上的遺漏。
※注意事項：未依原廠外包裝送修的商品，需自行派送司機寄回或親至運送至三帝瑪公司，運送過程中造成的損壞不在保固範圍內，請務必妥善留存原廠完整包裝。
四、維修人員檢測
1. 維修商品將以原廠認可的專業設備處理，並由工程師依據案件排程進行檢測。
2. 經工程師檢測後，非人為疏失的一般故障將免費提供維修服務（更換正常使用消耗品費用另計）；若因人為疏失造成機器故障（如：自行拆卸機器、使用不當材料、放置於不當場所、非原廠包裝之運送損壞…等），將依據損壞部分收取零件費用。
※注意事項：確認維修內容及相關款項後，將會於維修款項付清後進行處理。
五、完成維修
商品尚在保固期間內，完成維修後我們免費派司機將商品送回您的指定地點；若已過保固期間，或遺失原廠包裝，則需自行安排寄送或取回。維修完成後的七天內請進行測試，以保障您的權益。
其他、到府檢測
商品在保固期間內皆已包含免費收送及免費檢修等服務；若需額外到府檢測，每次將酌收工程師出勤費5000元起。由於維修設備及零件皆位於台北總部，到府服務僅提供機器檢測，台灣本島以外、零件更換及其他費用另計，並依照工程師現場判斷為主。
※注意事項：天災、地震、水患、雷擊、火災、受潮及其他不可抗拒之因素造成商品損壞，不在此保固範圍。
※備註：三帝瑪保留最終內容變更權利。
3DMart 三帝瑪｜專業設備售後服務與保固條例
一、 保固服務基本原則
為確保設備穩定運行及保障客戶權益，本公司針對所銷售代理 3D 列印設備提供售後保固服務。服務內容以「正常使用、非人為損壞」為核心前提：
1. 認證對象：保固僅適用於 3DMart 銷售、具備有效機身序號（SN）與購買憑證之設備。
2. 零件範疇：保固不包含易損件、隨機贈品、消耗品（如噴嘴、皮帶、平台板、離型膜等）。
3. 技術鑑定：故障類型需經由 3DMart 技術團隊判定。若發現未經授權之拆解、改裝或非官方維修紀錄，保固將立即終止。
4. 遠端優先：售後服務優先以官方Line影片照片方式進行診斷，如是簡易問題可以使用寄送零件的方式以縮短設備停機時間。
二、 零件保固分類細則
(適用品牌：Bambu Lab, Ultimaker, Prusa, Formlabs, Phrozen, Snapmaker, Flux)
| 類別 |
零件涵蓋清單 |
保固期限 |
| 主要部件 |
輔助零件冷卻風扇、腔體溫度調節風扇、MC 主機板風扇、前蓋、X 軸碳纖維桿組件、熱床訊號線、USB-C 線、前玻璃門、熱床感測器組、前門安裝套件、擠出機馬達、XY 馬達 / Z 軸馬達、TH 板 FPC 排線、TH 控制板、擠出機連接板、AC 電源板、高解析度螢幕、玻璃蓋板、AMS線材緩衝器、腔體相機、XY 皮帶、Z 軸皮帶、螢幕連接線、AP 主板、MC 主機板、WiFi 天線、LED 燈、熱床組件、零件冷卻風扇、左側板 / 右側板 / 後側板、腔體加熱器組件、前外殼總成、支撐腳墊、線材切刀桿、熱端冷卻風扇 |
12 個月 |
| 電子傳感 |
觸控螢幕、各類感應器 (熱敏/調平/斷料偵測) |
6 個月 |
| 光學組件 |
光固化 LCD 面板 (如 Phrozen)、Flux 雷射管 |
3 個月 |
| 易損消耗 |
FDM: 完整的熱端套件及其所有單獨部件（噴嘴、加熱組件、冷卻風扇、陶瓷加熱器、熱敏電阻和矽膠套）、擠出機組件 |
無保固 |
| 類別項目 |
具體零件內容 |
| 列印與黏著 |
列印板、列印板備用片、列印板膠棒 / 列印板液體膠 |
| 管路接頭 |
PTFE 管和 PTFE 管接頭 |
| AMS 相關 |
AMS lite 耗材漏斗單元、AMS lite 線軸爪 |
| 清潔與過濾 |
耗材切割桿、Bambu 刮刀、耗材刮刀、Bambu 活性碳空氣過濾器、AMS 乾燥劑、空氣過濾器、氣泵過濾器、煙霧淨化器空氣過濾器、噴嘴阻塞器、Bambu 耗材 |
| 刀具與平台 |
Bambu 材質、45°細尖刀片、雷射平台及切割平台等 |
| SLA 消耗品 |
離型膜 (FEP/ACF)、樹脂槽、列印載台、濾網 |
三、 非保固範圍與免責聲明
凡符合下列任一情況者，不在免費保固範圍內：
1.超過保固期限：已超過本公司所提供保固期間
2.耗損與外觀：正常使用下產生之刮痕、變色、噴頭自然磨損或平台貼合度下降。
3.操作不當：未依說明書操作、修改原廠G-code、損壞的STL/STEP、不當切片設定或人為撞擊損壞。
4.改裝風險：擅自更改硬體結構、使用非原廠零件、刷寫非官方韌體（Firmware）或使用非原廠耗材。
5.環境影響：電壓不穩（突波）、雷擊、受潮、環境粉塵過多或散熱不佳導致之燒毀。
6.物流損傷：非由本公司指定物流運送過程中產生之碰撞、跌落損壞。
7.不可抗力：天災、火災、地震..等外部因素造成之毀損。
四、 維修運費與責任歸屬
∙ 收貨 (新品不良)： 經判定為非人為故障，由 3DMart 負擔往返運費，或是由3DMart發送零件給客戶更換。
∙ 一般保固期(含Ultimaker,Formlabs,Phrozen,Flux...等(正常損壞)： 零件、維修費及運費免費。
∙ 一般保固期內Bambu lab適用 (正常損壞)： 零件與維修費免費。運費採取「來回2000NTD」原則：客戶負擔運費，3DMart 負責派物流收送(需使用原包裝與緩衝材)。
∙ 加強保固期內Bambu lab適用 (正常損壞)： 零件、維修費及運費免費(需使用原包裝與緩衝材)。
∙ 保固期外 / 人為損壞： 需收取檢測費、零件費。往返運費均由客戶負擔(需使用原包裝與緩衝材)。
五、 售後處理流程
1. 申報：請將 SN 序號、故障照片與操作影片傳送至 3DMart 官方 LINE 或 Support@3dmart.com.tw。
2. 診斷：技術部將於 2 - 3 個工作日內聯繫，並進行初步故障判斷。
3. 更換/寄回：依據診斷結果，安排零件寄送（含wiki教學）或指示將設備寄回維修中心。
※備註：三帝瑪保留最終內容變更權利。